Politique de Retour et Remboursement
Politique de Retour et Remboursement
Votre satisfaction est notre priorité.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.
Conditions de retour
- L'article doit être dans son état d'origine (non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes)
- L'article doit être correctement emballé pour le transport
- Les articles personnalisés ou endommagés par le client ne sont pas éligibles au retour
Procédure de retour
- Contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour dans les 48h
- Expédiez l'article à vos frais (nous recommandons un envoi avec suivi)
- Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception de l'article retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Article défectueux ou erreur
Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement complet.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre article, effectuez un retour et passez une nouvelle commande.
Questions ?
Notre équipe est disponible via le formulaire de contact. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.